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Code 4213
Sanction AEP
Secteur Administration, commerce et informatique (01)
Nombre d'unités36
Durée totale540 heures
Organismes scolaires offrant le programme
Note(s)
Ce programme est offert en langue anglaise : 
4713 - Customer service
  • Objectifs et professions visées
  • Conditions d'admission
  • Contenu du programme

Objectifs du programme

Agissant au nom d’une entreprise ou d’un organisme public ou privé, l’agente ou l’agent au service à la clientèle contribue à l’établissement et au maintien d’un contact positif avec les différents types de clientèles. Ses activités visent la satisfaction de la clientèle, de laquelle peuvent découler une fidélisation et, le cas échéant, un accroissement de celle-ci. En ce sens, ses principales fonctions consistent à accueillir, informer, orienter et conseiller la clientèle. Le traitement des réclamations ainsi que celui des plaintes formulées par la clientèle font également partie de son travail. Ces interactions avec la clientèle ont lieu en présence de la personne, par téléphone, par courriel ou par courrier.

Fonction de travail

Agente, agent au service à la clientèle

Conditions d'admission

Est admissible à un programme d’études menant à une AEP la personne qui satisfait aux conditions suivantes :
1. avoir obtenu au moins les unités de 3e secondaire ou l’équivalent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique;
ou avoir obtenu une attestation d’équivalence de niveau de scolarité (AENS);
ou avoir réussi le test de développement général (TDG) avec ou sans préalable spécifique.
2. avoir interrompu ses études à temps plein pendant au moins douze mois;
ou avoir 18 ans au moment de l’entrée en formation;
ou avoir obtenu un diplôme d’études secondaires (DES) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) ou leur équivalent;
ou satisfaire aux normes d’admissibilité de la Mesure de la formation de la main-d’œuvre d’Emploi-Québec.

Contenu du programme

Code Énoncé de la compétence  Heures Unités
254-561 Rechercher un emploi 15 1
AEP-011 Se situer au regard du métier et de la formation 15 1
AEP-023 Intégrer les fondements du service à la clientèle à sa pratique professionnelle 45 3
AEP-035 Se documenter sur les produits et les services offerts 75 5
AEP-042 Qualifier la clientèle d’une entreprise ou d’un organisme 30 2
AEP-054 Interagir avec la clientèle dans des situations de travail simples 60 4
AEP-062 Travailler en collaboration 30 2
AEP-073 Renseigner la clientèle 45 3
AEP-082 Effectuer la prise de commandes de marchandise 30 2
AEP-092 Composer avec la clientèle dans des situations de travail délicates sur le plan humain 30 2
AEP-104 Conseiller la clientèle 60 4
AEP-122 Préserver son intégrité psychologique en milieu de travail 30 2
AEP-133 Prendre part au traitement des réclamations 45 3
AEP-142 Prendre part au traitement des plaintes 30 2
540 36